Playbook Operacional Révolus

Resumo executivo

Pipelines ativos

4 (plano: 3)

Marketing duplica Comercial · candidato a deletar

Workflows publicados

~9 + 7 em draft

SCO-01 conflita com novo LeadScore_v1

Custom fields

38 (7 legacy)

Lixo "deck building" ainda no painel

Bots IA

3 / 3 configurados

Clara · Luíza · João — PT-BR

Orçamento Ads

R$ 65/dia de R$ 100 teto

Pixel + CAPI

2/3 camadas OK

LP OEE ✓ · CAPI EMQ 6,9 ✓ · Site principal ✗

Customer Success

0% automação rodando

7 WFs em draft · pipeline criado

Status macro por capítulo

Comercial

Pipeline ok, bots ok, LeadScore_v1 em produção. Falta: corrigir win prob, pausar SCO-01, decay temporal.

Suporte

Pipeline ok, bot João ok. Falta: KB técnica detalhada, SLA monitor, equipe humana.

Customer Success

Pipeline criado. 7 workflows desenhados mas em DRAFT. Sem automação rodando.

Tracking & Atribuição

CAPI Meta operacional (EMQ 6,9). Falta: pixel site principal (WP Rocket) + offline conv Google em cron.

Google Ads

Conta saneada, auto-aplicações off, 121 negativas. Falta: tCPA, remarketing.

Meta Ads

Campanha pronta. PAUSED até CAPI funcionar. 7 criativos validados.

Marcos da operação

Data	Marco	Status
31/05	Limpeza inicial GHL (lixo template "deck building")	Feito
02/06	3 bots IA configurados em PT-BR	Feito
03/06	Pipeline Customer Success criado (7 estágios)	Feito
03/06	Campanha Meta Ads montada	Paused / aguardando CAPI
06/06	Cleanup de tags (38 → 23)	Feito
07/06	WF-LeadScore_v1 publicado e validado	Em produção
—	7 workflows Customer Success	Draft
07/06	CAPI server-side Meta (Worker Cloudflare, dataset 1008516972122001)	Operacional EMQ 6,9
—	Offline conversion Google Ads	Script pronto, falta cron
—	WF-LeadDecay (decay temporal)	Não iniciado

Auditoria — planejado vs executado

Fonte: backups/pipelines_2026-06-07_1012.json + tag_audit.txt + campos_atualizados.txt + logs de sessão.

Pipelines

Item	Plano	Real	Veredito
Nº pipelines	3	4 (Comercial · CS · Marketing · Suporte)	Marketing duplica Comercial
Stage "Reunião Realizada" win prob	~50%	91,67%	Bug
Stage "fechado-Perdido" win prob	0%	83,33%	Bug duplo (+ capitalização)
Suporte sem winProb	—	tem (12,5% / 25% etc)	Polui dashboard

Workflows

Item	Plano	Real	Veredito
WF-LeadScore_v1 (Opção B)	Publicar	Publicado 07/06	OK
SCO-01 antigo	Pausar	Ainda published	Conflito
CO-99 Handoff Comercial→CS	Criar	Criado	OK
7 workflows Customer Success	Publicar	Todos em draft	CS não roda
5 templates EN "deck building"	Deletar	Ainda no painel	Cosmético
WF-LeadDecay	Criar	Não criado	Pendente
Nutrição Lista Fausto (split quente/fria)	Ambos	Quente ok · Fria em draft	Metade

Tracking & Ads

Item	Plano	Real	Veredito
Pixel LP OEE	Ativo	Ativo (200 OK validado)	OK
Pixel Site Principal	Ativo	Travado por WP Rocket + Cookie Law	Bloqueado (CAPI compensa)
CAPI server-side	Cloudflare Worker	Deploy ok · dataset 1008516972122001 · EMQ 6,9	Operacional
Eventos CAPI	—	PageView · Lead · Schedule · Purchase (value+currency)	Chegando
Custom Conversions Meta	Lead Qualif + Demo Confirmada	Não criadas	Adiar até 20+ Schedule/sem
Conversion actions Google	5 PRIMARY	5 PRIMARY + 2 SECONDARY	OK
Offline conv upload	Cron diário	Script existe, não agendado	Pendente
121 negativas Google	Manter	Ativas	OK
Auto-aplicações Google	OFF	OFF	OK
Remarketing	Criar	Não criado	Liberado (CAPI bom)
Webhooks GHL → CAPI	Criar	Operacional (Worker cf_capi_worker.js)	Funcionando

Pontos cegos identificados (20)

Coisas que não aparecem em nenhum dashboard hoje. Ordenados por gravidade.

1. Bus factor 1 técnico e comercial crítico

Adriano é o único técnico operacional (GHL + scripts Python + credenciais). Helio é o único humano comercial. Falha individual = operação para. Antídoto: este playbook + runbook de credenciais + treinar um backup operacional em cada papel.

2. Dois classificadores rodando em paralelo crítico

WF-LeadScore_v1 (tags) e SCO-01 (score numérico) ambos published nos mesmos triggers. Tags se misturam, score fica inconsistente. Ação: pausar SCO-01 hoje.

3. Customer Success existe no slide, não na operação crítico

Pipeline criado, 7 workflows desenhados, todos em DRAFT. Quando lead vira cliente, nada acontece automaticamente. Com ACV R$1.500/mês/máquina, churn não rastreado = dinheiro evaporando.

4. Sem decay temporal de tag alto

lead-quente de 60 dias atrás continua lead-quente. Vendedor prioriza algo morto. Criar WF-LeadDecay (30d → qualif-ia, 60d → frio).

5. Atribuição parcial (Google ainda cego) alto

CAPI Meta funcionando resolve metade. Google Ads continua cego para fechamentos no CRM — sync_conversions.py não roda agendado. 15 min em cron diário fecha o loop.

6. WP Rocket + Cookie Law travando pixel no site principal médio

Metade do tráfego pago sem PageView client-side. CAPI compensa para Lead/Schedule/Purchase, mas perde ViewContent e enviesa lookalike. Patch 15 min Adriano no WordPress.

7. Sem opt-out documentado de WhatsApp crítico LGPD

WhatsApp Cloud API exige resposta a PARAR/SAIR/STOP com remoção da lista. Sem workflow. Risco multa + número cair de qualidade verde.

8. Sem SLA monitor real alto

Plano fala "<5min IA, <2h humano". Ninguém é acordado quando estoura. Sem métrica.

9. Bugs nas win probabilities (Comercial) médio

Reunião Realizada 91,67% e fechado-Perdido 83,33% distorcem weighted forecast.

10. Pipeline Marketing órfão (11 estágios) médio

Duplica Comercial. Decisão: deletar ou documentar uso.

11. WhatsApp WABA_ID incompleto no .env médio

"FALTA_OBTER_NO_META_BUSINESS_MANAGER". Sem isso, sem templates aprovados — só mensagens em sessão de 24h. Limita reativação.

12. PIT token sem escopo pipelines.write médio

create-cs-pipeline deu 401. Mudanças de pipeline via script falham.

13. Round-robin de vendedores não validado médio

Plano fala em rotação Helio/Kleber/Fausto. Hoje sem confirmar — Helio recebe tudo. Quando Kleber/Fausto entrarem, briga ou ninguém pega.

14. Tags duplicadas semanticamente baixo

warm lead vs lead-quente · novo lead vs lead-novo · qualificado vs lead-qualificado-ia. Filtros pegam errado.

15. Sem nutrição pós-perda médio

Fechado-Perdido deveria entrar em cadência 90/180d. Some.

16. Sem fallback humano para falha de IA médio

IA alucina ou sai off-topic e conversa morre sem alerta. Sem métrica de "conversas finalizadas pela IA sem agendamento nem handoff".

17. Sem auditoria periódica baixo

Lixo acumula. Sugiro workflow de auditoria mensal.

18. Conversation AI usage cap médio

Sem monitor de consumo de créditos GHL — conta pode estourar limite sem aviso.

19. Dados sensíveis sem fluxo "esquecer-me" LGPD médio

FILE_UPLOAD ficam armazenados no GHL. Sem procedimento para deletar a pedido do titular.

20. Sem teste de carga baixo

~1500 contatos hoje. Workflows com Wait 30s + branches podem ter latência em escala 10k+. Validar antes.

Jornada do lead — do clique ao fechamento

Sistema / Ads IA Humano Conversão

Divisão IA vs Humano

A IA não substitui o vendedor — ela filtra para o vendedor não perder tempo.

CLARA

Recepcionista

Canal: WhatsApp + Instagram + Facebook. Modo: Piloto Automático.

Pergunta única: "Você é cliente Révolus ou quer conhecer OEE?"

Quero conhecer → Luíza
Tenho problema (cliente) → João
Quero humano → handoff direto Helio

Limite: 3 mensagens. Não classificou → escala.

LUÍZA

Pré-venda

Canal: WhatsApp. Modo: Sugestivo. Objetivo: agendar demo.

Coleta 8 campos: nome, email, fone, cidade, empresa, setor, nº máquinas, desafio.

Agenda no calendário Helio DD7HVZPWq6IfKjBzALAD se máquinas ≥ 5.

Limite: 5 perguntas sem progresso → escala Helio.

JOÃO

Suporte N1

Canal: WhatsApp + form. Modo: Sugestivo.

Coleta empresa, PLC envolvido, descrição do erro. Resolve se KB cobre.

Escala imediato: perda de dados, sistema fora, segurança.

KB: precisa ser ampliada (manuais técnicos).

Regras de escalonamento — quando IA cede para humano

Gatilho	Por quê	Quem recebe
"Quero falar com humano" / "atendente" / "gerente"	Direito do usuário	Helio
"Isso é um robô?" / "Não respondi isso" / sinal de frustração	Confiança quebrada	Helio
Áudio enviado	Sem transcrição confiável em tempo real	Helio
Foto / PDF enviado	Contexto visual exige humano	Helio (comercial) ou Suporte
10 mensagens sem progresso de campo	Travou	Helio
Bot deu resposta repetida 2×	Loop	Helio
Tag `cliente_ativo` na conversa	Cliente merece humano direto	Helio ou CS Manager

O que a IA NUNCA faz

Dar preço sem demo Prometer SLA de implementação Validar PLC sem técnico Falar de concorrente Negociar prazo de pagamento Cancelar contrato

Pipelines — desenho final corrigido

Comercial (eWq3D2atj8QMHKCzCweS)

Novo Lead

95%

Qualificação IA

75%

15%

Reunião Agendada

55%

30%

Reunião Realizada

40%

50% era 91,67

Proposta Enviada

30%

60%

Negociação

20%

75%

Fechado-Ganho

10%

100%

Fechado-Perdido

0% era 83,33

Barras = volume estimado por estágio (referência funil B2B). Coluna direita = win probability corrigida.

Customer Success (0pBygeZi0XIJB0mf9Niu)

#	Stage	Quando entra	SLA	Workflow
0	Boas-vindas	Auto via CO-99	24h	CS-01 draft
1	Setup	PLCs identificados	7d	CS-02 draft
2	Implementação	PLCs conectando	30d	CS-03 draft
3	Treinamento	Time cliente onboarding	14d	CS-03 draft
4	Adoção	uso ≥50%	contínuo	CS-04 draft
5	Renovação	60d antes de cs_renovacao_data	60d	CS-06 draft
6	Promotor/Churn	NPS ≥9 ou churn	90d pós-adoção	CS-05+07 draft

Suporte (gRjixyIRgxfS99F0nzZU)

#	Stage	Dono	SLA
0	Novo ticket	João (triagem)	30 min
1	Triagem	Suporte humano	4h
2	Em atendimento	Técnico	conforme severidade
3	Aguardando cliente	Cliente	48h reaviso
4	Aguardando técnico	Técnico	8h
5	Resolvido	Técnico	24h fechamento
6	Ticket fechado	Auto	—

Pipeline Marketing (pP2HnugTuVg0M8O9atIo · 11 estágios) duplica Comercial. Decisão pendente: deletar ou documentar uso específico.

Lead Scoring — WF-LeadScore_v1

Em produção desde 07/06/2026. Opção B (GHL puro, classificação por tags, sem score numérico).

Campo	QUENTE	FRIO
Cargo do Decisor	Diretor · Sócio · Gerente	Engenheiro · Supervisor · Outro
Timing de Implementação	0-3m · 3-6m	sem prazo · 12m+
Nº de máquinas	≥ 5	< 5
Setor Industrial	Auto · Metal · Alimentos · Bebidas · Plástico	Outros
Desafio Principal	controle prod · OEE baixo · perdas	indefinido
OEE Atual Conhecido	Sim, valor conhecido	Não

Lógica de decisão (mutuamente exclusiva)

SE (Cargo decisor) E (Timing curto) E (máquinas≥5) → lead-quente

SE qualquer condição secundária frio → lead-frio

SENÃO → lead-qualificado-ia

Wait 30s entre triggers para debounce. Remove tags anteriores antes de aplicar a nova.

O que falta — WF-LeadDecay_v1 (pendente)

Trigger: Daily 03:00 BRT

Para cada contato com tag = lead-quente:
   SE last_activity > 30 dias atrás:
      remove tag lead-quente
      adiciona tag lead-qualificado-ia
      cria task pra Helio: "Lead quente esfriou, reativar?"

Para cada contato com tag = lead-qualificado-ia:
   SE last_activity > 60 dias:
      remove tag lead-qualificado-ia
      adiciona tag lead-frio
      enrolla em Nutrição_Frio

Tag → ação esperada

Tag	Ação automática	Ação humana
lead-novo	Clara responde <5min	—
lead-qualificado-ia	Oferece agendamento, alerta Helio 2h	Helio liga <4h se não agendou
lead-quente	Tag visual + WhatsApp imediato Helio	Helio liga <1h
lead-frio	Nutrição 4 e-mails / 30d	Não tocar até reengajar
cliente-ativo	CS rodando	CS Manager
nps-promotor	CS-07 pede indicação 3d depois	—
nps-detrator	CS-04 alerta urgente	Helio/CS liga <2h

SLAs e cadências

Matriz de SLA

Evento	Resposta inicial	Próximo follow-up	Alerta se estourar
Form enviado	5 min (Clara)	2h	Email + WhatsApp Helio
Conversa parada na qualificação	15 min	1h	Tag alert-sem-resposta-2h
Lead-quente sem demo agendada	1h (Helio liga)	Mesmo dia	Task urgente
Demo agendada — confirmação	24h antes	1h antes	Lembrete WhatsApp
Proposta enviada sem resposta	48h	7d	Tag alert-48h-parado
Cliente ativo em silêncio 30d	48h CS Manager liga	—	Tag churn_risk
NPS detrator	2h Helio liga	24h follow-up	Tag churn_critico
Ticket suporte severidade alta	30 min triagem	4h primeira ação	Alerta time técnico
Ticket suporte normal	4h triagem	24h resolução	—

Nutrição Lead Frio — 4 e-mails / 30 dias

Email	Dia	Assunto	Objetivo
E1 — Reativação	0	"Conhece OEE de verdade?"	Despertar
E2 — Educação	7	"O cálculo de OEE que sua indústria não vê"	Educar
E3 — Prova social	14	"Como a [Cliente X] subiu 12% de OEE em 90 dias"	Convencer
E4 — Quebra objeção	28	"Por que indústrias travam OEE — e como destravar"	Reabrir

Se cliente responde OU clica no link de agendamento → sai da nutrição, vira lead-quente, alerta Helio.

Cadência Customer Success

Momento	Workflow	Ação
Dia 0 (Fechado-Ganho)	CS-01	Boas-vindas WhatsApp + email + task kickoff
Dia 1 (antes kickoff)	CS-02	Lembrete WhatsApp + email
Dia 7 (uso < 50%)	CS-03	Alerta CS + check-in
Dia 30	Manual	Reunião 30 dias
Dia 90	CS-05	NPS WhatsApp
Dia 93 (NPS≥9)	CS-07	Pedido de indicação
60d antes cs_renovacao_data	CS-06	Move pra "Renovação"
cs_health_score = Vermelho	CS-04	Alerta urgente Helio/CS

Anúncios — Google + Meta

Princípios fixos

Geo

SP estado sem exceções

Teto diário

R$ 100/dia agregado

Destino

LP dedicada nunca homepage

Negativas Google

121 + revisão mensal

Auto-aplicações

OFF sempre

Voice AI

Removida Opção C

Google Ads — config atual e ajustes

Item	Atual	Recomendação
Campanha ativa	Landing Page OEE (23771927460)	Manter; R$ 35 → R$ 70/dia após tracking
Lances	Maximize Conversions	tCPA = R$ 80 após 30 conversões reais
Conversion actions PRIMARY	5 (Lead Form LP, Lead Form Site, Qualified Lead, Booked Demo, Closed Won)	✓
Enhanced Conversions	Ativo	Manter
Offline conversion	Script existe, não agendado	Agendar sync_conversions.py em cron diário
Auto-aplicações	OFF	Manter OFF
Remarketing	Inexistente	Criar depois de tracking estável

Meta Ads — config atual e plano

Item	Atual	Recomendação
Campanha	OEE Leads SP Indústria (paused)	CAPI ok — pode ativar. Confirmar AEM antes
Budget	R$ 30/dia CBO	Manter piloto, escalar 2× após 14d de dados
Bidding	LOWEST_COST_WITHOUT_CAP	Trocar para otimização Purchase ou Schedule (CAPI entregando)
Pixel browser	3023546724516390	Manter
Dataset CAPI	1008516972122001 · EMQ 6,9	Operacional
Eventos CAPI	PageView · Lead · Schedule · Purchase	Chegando ✓
Custom Conversions	Não criadas	Só com 20+ Schedule/sem
AEM Lead = #1	Não confirmado	Confirmar no Events Manager
Lookalike	—	Criar 1-5% de "Schedule + Purchase" depois de 60d

Projeção de orçamento

Hoje (junho 2026):
  Google Ads:   R$ 35/dia × 30 = R$ 1.050/mês   (33% do teto)
  Meta Ads:     R$ 30/dia × 30 = R$   900/mês   (30% do teto)
  TOTAL:                          R$ 1.950/mês   (65% do teto)

Alvo Q3 2026 (com CAPI funcionando + 60d de aprendizado):
  Google Ads:   R$ 50/dia × 30 = R$ 1.500/mês   (50% do teto)
  Meta Ads:     R$ 50/dia × 30 = R$ 1.500/mês   (50% do teto)
  TOTAL:                          R$ 3.000/mês  (100% do teto)

CPL alvo

ACV (1 máquina)

R$ 1.500/mês

R$ 36.000 LTV 2 anos

CAC aceitável

R$ 30.000

cliente médio com 5-10 máquinas

CPL teto qualificado

R$ 1.500

CPL bruto teto R$ 300

Roadmap de execução

Priorizado por impacto × esforço × dependência.

Bloco 1 — Limpeza imediata (1 sessão · ~2h)

#	Ação	Tempo	Quem
1	Pausar SCO-01 Lead Scoring 0-100 (fim do conflito de classificadores)	5 min	Adriano UI
2	Deletar 5 workflows EN legacy	15 min	Adriano UI
3	Deletar 7 custom fields lixo "deck building"	15 min	Adriano UI
4	Deletar 15 tags marcadas DELETE no tag_audit.txt	30 min	ghl_admin cleanup-tags
5	Corrigir win prob Comercial (Reunião Realizada → 50; fechado-Perdido → 0; renomear capitalização)	5 min	Adriano UI
6	Decidir destino do pipeline Marketing (deletar ou documentar)	5 min	Adriano decisão
7	Ajustar PIT token escopo pipelines.write	5 min	Adriano UI

Bloco 2 — Fechar a malha de tracking (1 sessão · ~1h)

CAPI Meta já operacional (dataset 1008516972122001, EMQ 6,9). Bloco reduzido — só faltam pontas.

#	Ação	Tempo	Quem
8	WP Rocket excludes + Cookie Law (desbloqueia pixel client-side site principal · melhora lookalike)	15 min	Adriano
9	Agendar sync_conversions.py em cron diário (Windows Task Scheduler) — fecha loop Google Ads	15 min	Adriano
10	Confirmar AEM "Lead" como #1 prioritário no Events Manager	3 min	Adriano
11	Trocar otimização da campanha Meta para Purchase ou Schedule (CAPI já entrega)	10 min	Adriano
12	Validar value do Purchase chegando exato (Events Manager → Compra → detalhes)	5 min	Adriano
13	(Adiável) Criar Custom Conversions Meta — só com 20+ Schedule/sem	—	—

Bloco 3 — Customer Success no ar (1 sessão · ~3h)

#	Ação	Tempo
15	Publicar 7 workflows CS-01 a CS-07 (duplicate-and-modify)	~25 min
16	Definir CS Manager (pessoa) ou registrar Helio interino	—
17	Treinar Helio (ou CS) no playbook §10.2	1h

Bloco 4 — Robustez (1 sessão · ~3h)

#	Ação
18	Criar WF-LeadDecay_v1 (regra 30/60d)
19	Criar workflow opt-out WhatsApp (SAIR/PARAR/STOP)
20	Criar workflow Nutrição_PósPerda (90/180d)
21	Criar dashboard único GHL agregando Comercial + CS + Suporte
22	Documentar runbook de credenciais (destravar bus factor 1)

Bloco 5 — Escala (depende de tráfego real)

#	Ação	Gatilho
23	Subir Google Ads para R$ 50/dia	após CPL < R$ 250
24	Subir Meta Ads para R$ 50/dia	após 14d de CAPI estável
25	Criar lookalike Meta (1-5%) de Schedule + Purchase	60d de dados
26	Campanhas remarketing Google + Meta	Match rate ≥ 70%
27	Revisitar Voice AI	volume justificar (Q4 2026)

Próxima ação recomendada: Bloco 1 (limpeza imediata, ~2h). Sem isso, qualquer evolução de Bloco 2-5 herda a dívida técnica.